Kontaktskjema eller e-post?

Jeg er en av mange som har hatt blandede erfaringer med å fylle ut skjemaer når jeg skal henvende meg til en bedrift. Flere ganger har alt kollapset i overføringen. Jeg har også flere ganger ønsket å ha en kopi av det jeg har skrevet. Hvis jeg ikke får svar, kan jeg sende den samme meldingen på nytt. Det kan jeg ikke hvis jeg har fylt ut et kontaktskjema. Jeg synes at brukeren bør få muligheten til selv å velge.

Her er noen tanker om for og imot de to mulighetene:

• Du har en kopi av det du har skrevet hvis du sender e-post.
• Du har datoen du skrev det hvis du sender e-post.
• Dersom du ikke får svar, kan du sende den samme teksten på nytt hvis du sender e-post.
• Du kan sende kopi til andre eller til en av dine andre e-postadresser. Det går ikke hvis du må fylle ut et kontaktskjema.
• Avsender registreres automatisk dersom man har registrert det i e-postprogrammet. I kontaktskjemaet må dette skrives inn – med fare for skrivefeil.
• Reply-adresse kommer automatisk hvis du sender e-post. Skriver du ett tegn feil her i kontaktskjemaet, vil du ikke få svar.
• Kontaktskjema kan være eneste løsning hvis du sitter på en fremmed PC uten tilgang til ditt e-postprogram og du ikke har webbasert epost, som Gmail eller Hotmail.
• Du er avhengig av at det ikke skjer en teknisk feil under utfyllingen eller sendingen av et kontaktskjema. Mange brukere klager over at de har fylt ut store skjemaer – og så mister man alt hvis noe går galt med overføringen.
• Kontaktskjema genererer mer trafikk til nettstedet. Etter å ha fylt det ut, er det lettere å bli værende på nettstedet enn om man befinner seg i et e-postprogram.
• Du kan ved en feil klikke på Nullstill i stedet for send, og da kan du ikke angre (i hvert fall ikke i de skjemaene jeg har prøvd). (En helt annen ting: Trenger man egentlig Nullstill-knappen?)
  

Min konklusjon:
Sett fra en brukersynsvinkel bør brukeren selv få bestemme om han vil sende e-post eller fylle ut et kontaktskjema i de tilfeller hvor ikke det er avgjørende nødvendig å tvinge brukeren til gi fra seg bestemt informasjon.

Hva slags erfaringer har du med kontaktskjemaer? Ønsker du å velge selv?

Tre nettsteder som gir brukeren valget mellom å sende e-post og fylle ut et skjema:
NetLife Research
Korrekturavdelingen.no
Nettskriving.no