Nyhetssyken - fortsatt et stykke igjen

Det er en eldgammel og godt drøvtygd nyhet, men oppdragsgivere er fremdeles i utakt med webmiljøet når det gjelder nyheter på web. "Vi må ha nyheter!" "Vi må vise at det skjer noe, så ikke folk ser det samme hver gang de kommer på webben." I større institusjoner synes det meg å være sjeldnere og sjeldnere med slike holdninger fordi de ofte er mer oppdatert og har webredaktører som har fått kurs og konferanser der nyhetsballongen ettertrykkelig er blitt punktert. I markedet for små og mellomstore bedrifter er det imidlertid mye rart å se og høre.

Eksempelet over er fra nettsidene til et fysioterapikontor. Her har dummyer med nyheter ligget ute i flere år. Det er en god, gammel klassisker å tro at når webben er oppe og går, så er jobben gjort.



Det er overraskende å se at Oslo universitetssykehus vier hovedfeltet på hjemmesiden til nyheter. Jeg vil ikke uttale meg altfor skråsikkert om brukernes nettbehov innen det offentlige sykehusvesen, men jeg som pasient føler i hvert fall at mye mangler. La oss si at jeg var kvinne, hadde fjernet et bryst og ønsket informasjon om brystrekonstruksjon. Da vil jeg finne informasjon om dette (p.t. finnes det ikke). Slikt kan man gjøre i det offentlige, men ikke i det private, hvor jeg har en finger med i spillet. Vi må ha pasient i fokus, fordi det er dem vi lever av. For "mine" private sykehus nytter det ikke å si at vi legger ut informasjon om behandlingene "etter hvert" - om 8 måneder eller to og et halvt år.

Ove Dalen har i lang tid vært en innbitt motstander av ukritisk bruk av nyheter for å fylle opp et nettsted. Her er hans fy-liste som bør få alarmklokkene til å ringe hos nettstedeiere:

    Få informasjon ut på nett
    Ha vårt på det tørre
    Vise frem hva vi gjør
    Være til stede på nett
    Få flere besøk til nettsidene

Kjenner du deg igjen i noen av disse holdningene? Eller er du mer  opptatt av følgende mål for nettstedet og enkeltsidene:

    Selge mer
    Tilby bedre tjenester for kunden
    Redusere antallet kundehenvendelser
    Bygge relasjoner med kundene, skape tillit
    Gjøre seg kjent med kundene
    Bygge merkevare